Dacă produsul comandat nu este conform așteptărilor clientului (oricare ar fi motivul invocat de acesta), Store21 oferă posibilitatea clienților de a-l returna.

Există două alternative în acest sens:

• schimbarea produsului cu un altul similar sau diferit, cu aceeași valoare de achiziție;

• recuperarea contravalorii acestuia.

Important: Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit de către client, cu ambalajul și toate accesoriile originale pentru a putea beneficia de drepturile de returnare a acestuia.